Política de Cancelación y Modificación de pedido
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación una vez realizado tu pedido.
Si deseas modificar o cancelar tu pedido: contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* a contact@cocoony-beauty.com
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.
Para acelerar la gestión de tu solicitud, indica en el asunto de tu correo electrónico "Cancelar mi pedido" así como tu nombre completo y tu número de pedido en el cuerpo del correo.
Política de Devolución y Reembolso
Si el pedido ya ha sido enviado, no te preocupes, puedes realizar una devolución para beneficiarte de un reembolso, sujeto a las normas que se indican a continuación.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio.
Para realizar una devolución, debes presentarnos un recibo o un justificante de compra.
Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido correctamente.
También te informaremos de nuestra decisión en cuanto a la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado, y se aplicará automáticamente un abono a tu tarjeta de crédito o a tu método de pago original, en un plazo de una semana.
El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.
Reembolsos tardíos o no recibidos:
- Comprueba tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad bancaria
- El tiempo de procesamiento suele ser de 7 a 14 días laborables
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta con nosotros en contact@cocoony-beauty.com
Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)
Si todavía no has recibido tu reembolso, por favor consulta primero tu cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacta con tu banco. A menudo existe un plazo de procesamiento necesario antes de que se refleje un reembolso.
Si después de haber realizado todas estas gestiones, aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta con nosotros en contact@cocoony-beauty.com
Cambios (si procede)
Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado.
Si en este caso deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact@cocoony-beauty.com
Envío
Para devolver un producto, debes contactar con nosotros por correo electrónico a: contact@cocoony-beauty.com y te comunicaremos el procedimiento así como la dirección de nuestro almacén con capacidad para recepcionar los paquetes devueltos.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de devolución se descontarán del mismo. Es responsabilidad tuya pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo.
Los artículos devueltos son responsabilidad tuya hasta que nos lleguen.
Si envías un artículo de un valor superior a 50 €, te aconsejamos que consideres utilizar un servicio de envío que te permita hacer un seguimiento del paquete o contratar un seguro de envío.
No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelvas.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (Conforme a la legislación europea y española)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, te ofrecemos una garantía extendida de 30 días para que puedas probar el producto con total tranquilidad.
Para ejercer tu derecho de desistimiento:
Debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada a contact@cocoony-beauty.com indicando:
- Tu nombre completo
- Tu dirección postal
- Tu número de pedido
- La fecha del pedido y de la recepción
- Tu firma (si la notificación se envía en papel)
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento:
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Cocoony – contact@cocoony-beauty.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: _______________________
- Pedido el: _______________________
- Recibido el: _______________________
- Nombre del consumidor: _______________________
- Dirección del consumidor: _______________________
- Fecha: _______________________
- Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________________
RECLAMACIONES
De conformidad con la normativa vigente, te informamos de que dispones de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Para presentar una reclamación, puedes:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@cocoony-beauty.com
- Acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma
- Utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr